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Spedizioni e Resi

SPEDIZIONE GRATUITA PER ORDINI SUPERIORI A 49 €, RESO SEMPRE GRATUITO

Per ordini con importo inferiore il costo di spedizione è di € 4,50

Sono previste maggiorazioni del costo di spedizione fino a un massimo di € 13,90 per consegne richieste in isole minori o comuni specifici. Tali maggiorazioni sono in ogni caso indicate nella pagina della conferma dell’ordine. Per tali comuni le promozioni del sito non sono applicate.

Sono previsti costi di spedizione fissi per prodotti voluminosi come trapunte e oggetti vari appartenenti alla categoria Globo Casa.

Per valigie, trapunte e altri prodotti voluminosi si richiede il pagamento previa spedizione.

Per qualsiasi richiesta mandare una mail a  customercare@cosmospa.eu verrete ricontattati in meno di 48h.

LA NOSTRA POLITICA DI RESO

La ringraziamo per il suo ordine in Globo. Se non fosse pienamente soddisfatto dei suoi acquisti, saremo lieti di aiutarla. Il reso può essere effettuato entro 14 giorni dal giorno di ricezione dei prodotti.

Modalità di reso:

  • PRESSO PUNTO VENDITA - SEMPRE GRATUITO

Potrai scegliere tra la sostituzione del prodotto o il rimborso di quanto pagato tramite buono Globo
Il buono Globo ha validità di un anno (1 anno). E' obbligatorio fornire tutti i moduli presenti all'interno del pacco.

  • ONLINE - GRATUITO SEMPRE

UTENTE REGISTRATO (RESO FACILE E VELOCE, CONSIGLIATO DA NOI)

Consigliamo la registrazione al nostro sito per poter accedere al servizio Reso Veloce (TRAMITE POSTE ITALIANE). Registrandoti effettuerai il reso in pochi click.

Il primo reso è gratuito per ogni ordine. Ogni ulteriore reso per lo stesso ordine costerà € 4,50, che verranno detratti dal rimborso. Se stai restituendo più articoli di un ordine, evita costi aggiuntivi restituendoli insieme.

Passi per la procedura di Reso:

  1. Effettua il login al tuo profilo
  2. In alto a destra accedi al tuo profilo nella sezione ORDINI
  3. Troverete tutti gli ordini effettuati, fate clic sul tasto rendere articolo (su ordine di cui chiedete il reso)
  4. Selezionare gli articoli che si desidera restituire, scegliere le ragioni
  5. Nel caso di contrassegno, indicare l’IBAN sul quale effettuare il rimborso nella sezione “Note”
  6. Cliccare su “Invia richiesto di Reso”
  7. IMPORTANTE: Tutti i moduli presenti nel pacco devono essere rispediti al mittente
  8. Riceverete in breve tempo un bollettino “Poste Italiane” sulla vostra mail. Dovrete attaccare tale bollettino sul pacco e seguire le indicazioni della mail.
  9. Potrai consegnare il pacco in uno dei 12.000 uffici postali abilitati, Se non hai la possibilità di recarti ad un centro poste potrai prenotare il ritiro direttamente a casa tua contattando il numero verde 800.33.66.22 o PRENOTANDO ONLINE (VAI AL SITO PRENOTAZIONE POSTE) seguendo una semplice procedura

Come posso trovare l’etichetta di reso che ho generato?

Sulla mail che hai ricevuto presso la tua posta elettronica o andando nella sezione -> Profilo (in alto a destra) -> Richieste di reso->Troverai in formato PDF il bollettino delle poste da applicare sul pacco

UTENTE NON REGISTRATO (GESTIONE RESO 7-10 GIORNI LAVORATIVI)

  1. Compila il modulo di reso (presente nel pacco) indicando gli articoli da rendere e il motivo di reso
  2. Invia il modulo compilato a customercare@cosmospa.eu e attendi di essere contattato dal nostro staff
  3. In 3 giorni lavorativi vi verrà inviata una mail per la gestione del reso  (tramite GLS o Poste Italiane) da parte del nostro customercare
  4. In caso ci sia la necessità di inviare l'IBAN per il rimborso (pagamento in contrassegno) manda una mail a customercare@cosmospa.eu
  5. IMPORTANTE: Tutti i moduli presenti nel pacco devono essere rispediti al mittente

VUOI CHE GESTIAMO NOI IL TUO RESO?  (10 giorni)

Se hai difficoltà a fare il reso secondo le modalità precedenti, il nostro Staff gestirà tutta la pratica. Manda una mail a customercare@cosmospa.eu con le tue richieste, prenoteremo per te il reso e manderemo un corriere (GLS) a ritirare il pacco presso il tuo domicilio.

Come devo preparare il pacco?

  • I prodotti devono essere resi all'interno di un collo, non è necessario che sia quello originale
  • I prodotti non devono mai essere stati utilizzati, lavati o danneggiati
  • I prodotti devono essere muniti di etichetta originale e rispediti con la loro confezione
  • Compilare il modulo di Reso presente nel pacco
  • Bisogna indicare la motivazione del reso (diverso dalle immagini sul sito, non è di mio     gradimento, non veste bene)

Se un prodotto arriva danneggiato, come devo comportarmi? Consigliamo di inviare immediatamente una mail al servizio clienti (customercare@cosmospa.eu) o un messaggio Whatsapp al numero +39 349.28.68.934, allegando le foto del prodotto danneggiato e indicando il numero dell’ordine che trova nella conferma d’ordine ricevuta tramite mail.

I prodotti da rendere vanno spediti al seguente indirizzo: Cosmo S.p.A.  – Via Santa Scolastica, 10 – 64013 Corropoli (TE).

Per dubbi e/o maggiori informazioni è possibile contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo mail customercare@cosmospa.eu; le risponderemo entro 48h dall’invio della mail. Per sapere se il reso è stato consegnato è possibile contattare il servizio clienti allegando copia della bolla di consegna e indicando l'indirizzo da cui è stato spedito il collo.

Se hai perso il modulo di reso all'interno del pacco, puoi scaricare una copia sotto:

SCARICA IL MODULO DI RESO 

RIMBORSO

  • Il rimborso, se applicabile, in quanto solo Cosmo S.p.A. (Globomoda) ha il diritto di determinare se i prodotti si trovano nel loro stato originale, sarà predisposto al momento di ricezione del collo presso il nostro magazzino;
  • Il rimborso è relativo esclusivamente ai prodotti resi, e non comprende i servizi accessori (es. spese di spedizione, ...)
  • I tempi di elaborazione potranno richiedere circa 10 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche dell'istituto che ha emesso la sua carta;
  • Le verrà inviata una mail dall’amministrazione non appena il rimborso sarà stato effettuato.    

Grazie

Cosmo S.p.A.