Spedizioni e Resi

I costi di spedizione sono fissi a € 3,90. Il reso è sempre gratuito.

Sono previste maggiorazioni del costo di spedizione fino a un massimo di € 13,90 per consegne richieste in isole minori o comuni specifici.

Tali maggiorazioni sono in ogni caso indicate nella pagina della conferma dell’ordine. Per tali comuni le promozioni del sito non sono applicate.

Per le consegne verso paesi Europei i prezzi di spedizione sono differenti, comunque calcolati in fase di conclusione dell'ordine, prima di procedere con il pagamento. (per le spedizioni estere non accettiamo il pagamento alla consegna) 

SPEDIZIONE OGGETTI VOLUMINOSI

Sono previsti costi di spedizione fissi per prodotti voluminosi come valigie e trapunte e altri articoli appartenenti alla categoria Globo Casa.

Il reso per tali prodotti è a carico del cliente ed è pari a 10€ per ogni articolo reso (anche appartenente ad uno stesso ordine). 

Per valigie, trapunte e altri prodotti voluminosi si richiede il pagamento previa spedizione. 

LA NOSTRA POLITICA DI RESO 

Grazie di averci scelto.

Se non sei pienamente soddisfatto dei tuoi acquisti, saremo lieti di aiutarti.

• Il reso può essere effettuato entro 14 giorni dal giorno di ricezione dei prodotti
• Assicurati che i prodotti che stai restituendo siano completi (ad esempio che tu restituisca entrambi gli articoli di una coppia) e non siano stati manomessi. Se desideri restituire un prodotto, inoltre, ti chiediamo di non farne altro uso che quello ragionevolmente indispensabile per decidere se tenerlo o meno. Ciò significa che puoi provare indumenti o scarpe per verificarne la vestibilità e la misura, ma non puoi indossarli o lavarli. Nel caso in cui la mancata osservanza di queste indicazioni comporti una riduzione del valore del prodotto (potremo ritenerti responsabile di tale riduzione di valore) o ci avvaliamo del diritto di non rimborso in questo caso.

• Se tutti i punti precedenti sono soddisfatti, puoi decidere tra due opzioni 

  • RECARTI IN STORE GLOBO 
    Se scegli di recarti presso uno store Globo puoi decidere se cambiare il prodotto (anche con altri articoli presenti all'interno del negozio) o richiedere un rimborso di quanto pagato tramite buono Globo scopri il punto vendita Globo cliccando qui SCOPRI LO STORE PIU' VICINO A TE
    
    Il buono Globo ha validità di un anno (1 anno). E' obbligatorio fornire tutti i moduli presenti all'interno del pacco. 

  • ONLINE - GRATUITO (RIMBORSO TRAMITE LO STESSO METODO DI PAGAMENTO CON CUI SI E' EFFETTUATO L'ORDINE)

COME RICHIEDERE IL RESO ONLINE

A. UTENTE REGISTRATO (RESO FACILE E VELOCE, CONSIGLIATO DA NOI)

Prima di concludere l'ordine, consigliamo la registrazione al nostro sito per poter accedere al servizio Reso Veloce (TRAMITE POSTE ITALIANE). Registrandoti effettuerai il reso in pochi click.

Il reso è gratuito (ad eccezione dei prodotti voluminosi), ogni ulteriore reso per lo stesso ordine avrà un costo di € 4,50 che verranno detratti dal rimborso quindi se stai restituendo più articoli di un ordine, evita costi aggiuntivi restituendoli insieme.

Passi per la procedura di Reso:

1. Effettua il login al tuo profilo
2. In alto a destra accedi al tuo profilo nella sezione ORDINI
3. Troverete tutti gli ordini effettuati, fate clic sul tasto rendere articolo (su ordine di cui chiedete il reso)
4. Selezionare gli articoli che si desidera restituire, scegliere le ragioni
5. Nel caso di contrassegno, indicare l’IBAN sul quale effettuare il rimborso nella sezione “Note”
6. Cliccare su “Invia richiesto di Reso”
7. IMPORTANTE: Tutti i moduli presenti nel pacco devono essere rispediti al mittente (la mancata ricezione del modulo di reso cartaceo è soggetto ad una penale di €2 che verrà detratta dal rimborso stesso)
8. Riceverete in breve tempo un bollettino “Poste Italiane” sulla vostra mail. Dovrete attaccare tale bollettino sul pacco e seguire le indicazioni della mail.
9. Potrai consegnare il pacco in uno dei 12.000 uffici postali abilitati, Se non hai la possibilità di recarti ad un centro poste potrai prenotare il ritiro direttamente a casa tua contattando il numero verde 800.33.66.22 o PRENOTANDO ONLINE (VAI AL SITO PRENOTAZIONE POSTE) seguendo una semplice procedura

Come posso trovare l’etichetta di reso che ho generato?

Sulla mail che hai ricevuto presso la tua posta elettronica o andando nella sezione -> Profilo (in alto a destra) -> Richieste di reso->Troverai in formato PDF il bollettino delle poste da applicare sul pacco

B. UTENTE NON REGISTRATO (GESTIONE RESO 7-10 GIORNI LAVORATIVI)

1.        Compila il modulo di reso (presente nel pacco) indicando gli articoli da rendere e il motivo di reso
2.        Invia il modulo compilato a customercare@cosmospa.eu e attendi di essere contattato dal nostro staff
3.        In 3 giorni lavorativi vi verrà inviata una mail per la gestione del reso  (tramite GLS o Poste Italiane) da parte del nostro customercare
4.        In caso ci sia la necessità di inviare l'IBAN per il rimborso (pagamento in contrassegno) manda una mail a customercare@cosmospa.eu
5.        IMPORTANTE: Tutti i moduli presenti nel pacco devono essere rispediti al mittente (la mancata ricezione del modulo di reso cartaceo è soggetto ad una penale di €2 che verrà detratta dal rimborso stesso)

Se hai perso il modulo di reso all'interno del pacco, puoi scaricare una copia sotto:

SCARICA IL MODULO DI RESO 

RIMBORSO

• Il rimborso, se applicabile, in quanto solo Cosmo S.p.A. (Globomoda) ha il diritto di determinare se i prodotti si trovano nel loro stato originale, sarà predisposto al momento di ricezione del collo presso il nostro magazzino;
• Il rimborso è relativo esclusivamente ai prodotti resi, e non comprende i servizi accessori (es. spese di spedizione, ...)
• I tempi di elaborazione potranno richiedere circa 10 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche dell'istituto che ha emesso la sua carta;
• Le verrà inviata una mail dall’amministrazione non appena il rimborso sarà stato effettuato.    

Se un prodotto arriva danneggiato, come devo comportarmi? Consigliamo di inviare immediatamente una mail al servizio clienti (customercare@cosmospa.eu) o un messaggio Whatsapp al numero +39 349.28.68.934, allegando le foto del prodotto danneggiato e indicando il numero dell’ordine che trova nella conferma d’ordine ricevuta tramite mail.

I prodotti da rendere vanno spediti al seguente indirizzo: Cosmo S.p.A.  – Via Santa Scolastica, 10 – 64013 Corropoli (TE).

Per dubbi e/o maggiori informazioni è possibile contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo mail customercare@cosmospa.eu; le risponderemo entro 48h dall’invio della mail.

Per sapere se il reso è stato consegnato usa il codice della lettera di vettura che hai ricevuto via mail (vai sul sito sda, digita il codice e potrai vedere dove si trova il tuo pacco di reso.

Per qualsiasi richiesta mandare una mail a  customercare@cosmospa.eu verrete ricontattati in meno di 48h.

Grazie

Cosmo S.p.A.